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제목
친절하고 신속한 업무처리에 대하여 감사드립니다.
작성일
2019-01-19
답변현황
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안녕하세요
저는 서울강동고덕에서 주민협의체를 구성하고 자율주택정비사업을 진행하고 있습니다.
30년된 단독주택단지를 APT로 재건축하기 위하여 정비조합을 결정하였으나, 일부 주민들의 반대와 서울시 정책의 변화로 조합이 해산된 후 개별적으로 재건축을 수행해야 하는 현실에서
관련법령에 대한 이해부족과 개인의 능력 및 현재 은행권의 대출제도로는 도저히 사업착수에 대한 기대를 할 수 없는 상황에서, 30년된 조적조 건물을 유지하기 위하여 매년 엄청난 보수비용을 지불하고 있는 상황에서
우연히 신문기사와 관련법을 읽어보았으나, 저리의 금융지원을 한다는 이상의 이해가 어려워, 담당자들과 상담이나 한번 해보야 하겠다는 생각에 주택도시보증공사 여의도 동부도시금융센터에 전화를 했습니다.
전화를 했지만 큰 기대를 하지는 않았으나, 저의 상황과 진행방향에 대하여 설명을 하였고,
사업의 진행순서 및 담당기관별 업무지원내용, 준비서류 등에 대한 자세한 설명을 듣고나니 스스로도 자율주택정비사업을 수행 할 수 있을것 같은 느낌이 들었습니다.
그 이후부터 지난주까지 대출승인 및 보증승인업무는 약 4개월간 정말 정신없이 진행된것 같습니다.
보통 조합을 결정하고, 지자체로부터조합설립신고 및 사업계획인가를 받고, 대출이 확정되는 과정은 기간도 최소 2-3년이 걸리지만 엄청난 양의 서류를 준비해야하고, 절차도 복합하여 개인으로서는 수행하기 매우 어려운 일이라고 알고 있었습니다.
또한, 진행과정에서 절차상의 하자에 대한 이의제기 및 소송 등으로 진행되던 사업이 중단되며, 선투입된 매몰비용으로 소송과 파산이 난무하는 과정을 지켜보면서 결코 개인이 할 수 있는 일은 아니라고 생각하였는데,

주택도시보증공사 담당팀장 및 담당직원(김진윤대리)는
진행과정에 대한 Process, 과정마다 준비해야 하는 서류에 대한 정확한 안내, 구두로 이해가 어려운 경우에는 샘플제공 등을 통하여 혼자서도 협의체 구성 및 지자체 신고, 사업계획에 대한 인가, 대출보증승인 및 대출신청 등 모든 과정마다 그동안 제가 관공서 또는 공공기관을 상대하면서 경험하지 못했던 친절하고 정확한 안내를 통하여 무리없이 대출까지 착오없이 진행 될 수 있었습니다.
특히, 제가 업무가 미숙하여 제출서류를 잘 작성하지 못함에 따라 결재가 어려운 상황에서, 거주 임대인들이 집이 재건축된다는 이야기에 따라 서로 먼저 방을 비우겠다고 하면서 임대보증금 반환을 요구함에 따라, 매우 어려운 상황에 놓였을때,
제가 필요한 시기에 대출이 진행 될 수 있도록 최선을 다하겠다는 말로 저를 안심시키는 등 저의 마음까지 염려하는 모습을 보였습니다.

아마 다른 정부기관도 주택도시보증공사 같이 민원인 입장에서 모든 업무를 친절하고 신속하게 처리한다면
우리나라의 많은 문제가 한꺼번에 해결 될 수 있을것 같은 느낌이 듭니다.

아직 저에게 많은 일이 남아 있습니다.
그렇지만 지금까지와 같이 앞으로도 많이 적절한 지원을 받을것 같아 큰 걱정은 없습니다.
또한 집을 정해진기간까지 준공하여 서민주거안정에 기여할 것을 약속드립니다.

주택도시보증공사의 정확한 업무처리와 친절함에 다시 한번 감사드리며, 공사의 무궁한발전을 기원드립니다.

감사합니다.

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