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제목
HUG가 그렇게 바쁜가요? 신축 오피스텔 보증보험 들기도 힘드네..
작성자
홍*연
상태
완료
작성일
2023-02-16
공개여부
공개
제안취지
기대효과
제안내용
지난 여름에 전세계약을 했는데 아직도 보증보험 가입이 안됐어요!! 이거 전부 다 그쪽에서 책임지실거예요? 가이드라인도 없으면서 이렇게 해야한다 저렇게 해야한다 다시 해라.. HUG 지사에서는 본사 심사가 밀려있다고 차일피일 기다리라고만 하더니. 막상 기다리니 공시지가 정보가 없다고 빠꾸놓고.. 그것도 몇 달을 기다렸어요!! 전화로 고객센터 전화하니 도무지 전화연결이 되어야 제가 무슨 상황인지 마냥 기다려야 하는건지 상황 대처를 하죠. 지사에서 안된다고 없던 일 처리한거 HUG 어플로 보증보험 가입하려니 한달을 대기했다가 또 2주나 심사기간 있는데다가 제출한 서류를 HUG에서 기다리게 해놓고 다시 발급해라. 다시발급해라. 제대로 제출한 서류를 HUG에서 기다리게 한거지, 제가 잘못 제출했나요? 막상 담당 직원은 별것도 아닌걸로 꼬투리 잡아서 시간 세월 네월 가게 하고. 동 구분 없어서 101동이라고 통상적으로 사용하는거 가지고 꼬투리 잡아 시간 또 세월아 네월아 흘러가고, 이런 유도리는 좀 없나요? 이거 기다리다가 전세 세입자 만기 되게 생겼네요. 제가 보증보험 하나로 금전적 피해 입으면 여기서 전부 책임 지실거예요? 보증보험 처리에 문제가 벌써 생겼잖아요! 제가 소송걸면 어쩌시려고요. HUG가 그렇게 바쁜가요? 막상 가보면 골프 티비밖에 안보고 있더만. 직원이 도대체 몇 명이예요? 모자라면 좀 충원을 하던가,,, 지사에 직원이라곤 겨우 1명밖에 안보이던데 그렇게 바빠요? 그러면서 인건비 많이 받고 칼퇴하실거죠? 담당 직원은 막상 이 늦은 모든게 다 제 잘못이라고 언성높이던데. 콜센터 전화 연락이라도 되던가, 담당자 배정이나 빨리 해주던가, 이거 공공기간 맞는지 모르겠네요. 보증보험 민원이 이렇게 늦어서야. 공무원들이 오히려 더 빠릿빠릿 처리해주는 듯 해요. 온갖 서류들 10번은 재발급 했어요. 신뢰도도 팍팍 떨어졌고 여기에 두 번 다시 신청 안합니다. 지금 보증보험 민원 넣은거나 신청 빨리 해주세요 이번달에 보증보험 가입되기는 해요?

파일

답변

답변자
김원기
답변일
2023-03-02

귀 댁내 행복을 기원드리며 아래와 같이 답변드립니다.

우선, 공사 홈페이지 국민참여게시판(국민제안)은 국민께서 공사에 바라는 제도개선 아이디어나 제안 등을 접수하는 창구입니다만, 귀하께서 등록해주신 내용은 공사의 개인임대사업자 임대보증금보증 발급업무 지연에 관한 민원 내용으로 사료되어 아래와 같이 답변드립니다.

공사 영업점(제주출장소)을 통해 확인한 결과, 귀하께서는 지난 ’22년 9월 경에 임대보증금보증 발급을 신청해 주셨으며, 보증 가입 심사 요건 중 하나인 부채비율(100%이하)을 충족하는 주택가격 산정을 위해 공사 영업점에서 다양한 방법으로 확인(자료 요청)하는 과정에서 다소 시일이 소요되었던 것으로 파악됩니다.

최종적으로 위 건 보증신청의 경우 부채비율 100%이하를 충족하는 주택가격 확인 자료가 제출되지않아 부득이 반려 처리된 건으로 확인되었습니다.

다만, 위 반려 이후 귀하께서 모바일 HUG 어플리케이션을 통해 새롭게 신청해주신 건의 경우 2023.2.24.일자로 보증발급이 완료된 점 참고하여 주시기 바라며, 보증발급이 지연된 점에 대해 양해를 구합니다.

공사는 보다 신속한 보증발급을 위해 지속적으로 개선 노력을 기울이겠으며, 모쪼록 귀하께 큰 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다.

추가적인 문의사항은 개인보증처 담당자 정대연 선임주임(051-955-5717)에게 연락주시기 바랍니다. 감사합니다.

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