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제목
버팀목 전세대출 사전자산심사 자산초과 관련 시스템 개선
작성자
이*진
상태
반려
작성일
2025-01-16
공개여부
공개
제안취지
기대효과
시스템 개선을 통해 고객 입장에서 불필요한 이의 제기 신청을 하지 않아도 되며, 업무 담당자의 업무 효율도 높아질 것으로 생각됩니다.
제안내용
버팀목 전세대출심사 신청 시 자산이 아님에도 불구하고 자산으로 인정되는 경우가 발생합니다. 1. 자산 적격 판정 후 **은행과의 절차에서 대출 승인까지 이뤄지지 않았을 경우 타 은행을 이용하기 위해 대출 자산심사 취소를 진행함. 2. 다른 은행으로 재 지정 후 심사를 올리면 이전 적격 판정 때문인지(?) 기 심사완료건을 취소 했음에도 불구하고 자산으로 인정됨. 시스템을 알 수 없으니 고객 입장에선 취소를 했는데도 자산으로 잡히는게 이해가 잘 되지 않음. 3. 이로 인하여 동일한 자산이 2번 집계되어 자산 초과가 되어버림. 이의제기를 신청해도 한세월이 걸리며 전화 연결은 상상조차 할 수 없는 상황으로 고객 입장에서 너무 불편합니다. 자산을 심사하는 시스템이 개선될 수 있다면 정말 좋겠습니다.