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제목
고객센터 인력 증원
작성자
박*희
상태
완료
작성일
2022-10-05
공개여부
공개
제안취지
유선 고객센터 응답 인력 증원을 제안드립니다. 전세보증반환 관련 전화를 종일 해도 통화 연결이 안될 정도로 고객센터 운영이 실효성이 없는 지경입니다. 연초부터 계속 이런 상황인데 인력 증원이 안되는 이유가 궁금합니다.
기대효과
1. 현재 대응 직원의 과도한 업무 부담을 개선 2. 원활한 대응으로 고객센터의 실효성 제고 3. 고객의 편의 증대
제안내용
유선 고객센터 응답 인력 증원을 제안드립니다. 전세보증반환 관련 전화를 종일 해도 통화 연결이 안될 정도로 고객센터 운영이 실효성이 없는 지경입니다. 특히 전세반환보증 관련 응답 인력 증원이 시급합니다.

파일

답변

답변자
송진욱
답변일
2022-11-01

귀댁의 행복을 기원하며 귀하의 제안에 대한 검토 결과를 다음과 같이 답변 드립니다.

귀하의 제안은 ‘고객센터 인력 증원’에 관한 내용입니다.

저희 공사는 전세보증금반환보증과 임대보증금보증 등 개인보증 증가에 따른 상담문의가 급증하고 있습니다.

이에 대응하기 위하여 올해 「통합 콜센터 민간위탁」을 추진하여 2022년 10월 25일부터 상담인력을 확충하여 상담업무를 수행중에 있으며, 콜센터 안정화를 위해 노력중입니다.

앞으로도 상품에 대한 지속적인 교육을 실시하여 정확한 상담과 응대율 제고 및 상담서비스 품질 향상이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.

저희 고객센터(콜센터)에 관심을 가져주시고 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

추가적인 문의사항은 금융기획실 담당자 조민서 과장(051-955-5788)으로 연락주시기 바랍니다.

감사합니다.

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