서비스 향상을 위한 노력 및 계획 < 고객응대서비스 이행표준 < 고객헌장 < ESG경영

ESG경영

고객응대서비스 이행표준

고객응대서비스 이행표준 주택도시보증공사는 고객에게 제공하는 주요 서비스에 대하여 다음의 기준을 설정하고 이를 준수하겠습니다.

고객 참여와 제안

각종 모니터링, 인터넷 홈페이지 등 다양한 채널을 통해 우리 공사의 서비스에 대한 고객 의견에 귀 기울이겠으며, 어떤 작은 소리라도 크게 듣고 겸허히 수용하겠습니다.
공사의 서비스에 시정이 요구되거나 발전을 위한 건설적인 의견을 갖고 계시면 인터넷 홈페이지, 우편, 방문, 전화 등을 통하여 직접 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
공사는 홈페이지 내 ‘고객지원센터’ 메뉴를 운영하고 있습니다.
공사에서 제공하는 서비스에 불편을 느끼셨거나, 문의 사항이 있으신 경우 홈페이지>고객지원센터>전자민원/FAQ>문의 및 민원 접수 메뉴에 의견을 남겨주시면 7영업일 이내 회신드리겠습니다.
공사 경영 전반 및 서비스의 질적 개선을 위한 고객 제안은 홈페이지 > 고객지원센터 > 국민참여게시판 > 국민제안/정책제안/AI공모전 메뉴에 의견을 남겨주시기 바라며, 제안이 채택된 고객에게는 소정의 사은품 등을 지급하여 고객 참여를 장려하겠습니다.
공사 직원을 칭찬하실 경우 홈페이지>고객지원센터>추천/칭찬하기 메뉴에 의견을 남겨주시면 해당 직원을 격려하고 전사에 널리 알려 모범이 되도록 하겠습니다.
중소·중견기업의 규제 애로사항은 홈페이지>고객지원센터>기업성장응답센터 메뉴에 의견을 남겨주시면 불합리한 규제, 제도를 개선하여 기업고객께서 신뢰할 수 있도록 최선의 서비스를 제공하겠습니다.

서비스의 평가

주택도시보증공사는 주거복지 증진과 도시재생 활성화를 위한 금융지원으로 국민 삶의 질 향상에 기여하는 주택도시금융 전담 공기업이 되기 위하여 다음과 같이 서비스를 평가하고 지속적으로 개선하겠습니다.
- 수시 및 정기적으로 고객 서비스를 평가하여 보증상품 및 서비스 개발에 반영하겠으며 그 결과를 서면 또는 인터넷 홈페이지 등을 통해 알려드리겠습니다.
- 수시평가: 인터넷 홈페이지 및 전화 등을 통해 고객서비스에 대한 평가를 수시로 접수하여 반영하겠습니다.
- 정기평가: 외부 전문조사기관을 통한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하여 그 결과를 홈페이지에 공개하고, 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.

고객 협조 사항

고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 불친절한 행위, 잘못된 행위, 기타 개선되어야 할 사항이 있으면 그때그때 알려주시기 바랍니다.
익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 민원 처리가 불가능하니 반드시 신청인의 성명, 주소, 연락처를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
공사 업무처리 과정에서 필요서류 작성에 적극 협조해주시면 좀 더 빠르고 정확하게 도움을 드릴 수 있습니다.
우리 모두는 누군가의 소중한 가족입니다. 통화 및 업무처리 과정에서 성희롱, 폭언, 폭행 등을 삼가주시기 바랍니다.
청렴 사회 조성을 위해 업무처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 일이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.