• 핵심서비스 이행표준 주택도시보증공사는 고객에게 제공하는 주요 서비스에 대하여 다음의 기준을 설정하고 이를 준수하겠습니다.
  • 보증사고 발생 시 지체없이 안내문을 발송하고, 보증이행 처리 절차에 대하여 상세히 설명드리며, 이행심사가 지연되는 경우 그 사유와 진행 상황을 신속히 알려드리겠습니다.
  • 고객이 보증채무이행을 청구하시면 약관에서 정한 기한 내 보증채무를 이행하고, 만일 기한 내 이행하지 못한 경우 지체에 따른 연체금을 지급해드리겠습니다.
  • 분양보증이행
    • 신속히 보증사고 안내문을 발송하여 입주금 납부 중단 및 향후 일정 등에 대하여 안내드리겠습니다.
    • 보증이행방법 선택 안내문을 발송하여 분양계약 고객이 보증이행방법(분양이행, 환급이행)을 선택할 수 있도록 하겠습니다.
    • 보증사고일로부터 3개월 이내(회생절차 개시업체는 6개월 이내)에 이행방안을 결정하고 안내하여 고객의 피해를 최소화하도록 최선을 다하겠습니다.
    • 환급이행 시 보증이행청구 서류제출 및 협력 의무를 다한 날로부터 1개월 이내에 계약금 및 중도금 환급이행을 완료하겠습니다.
    • 분양이행 시 승계시공사 선정 결과와 입주예정일, 잔여 입주금 납부기일 등을 안내드리겠습니다.
    • 분양보증 이행사업장의 공사 진행 현황을 공사 홈페이지와 안내문, 승계시공사 등을 통해 신속·정확하게 안내드리겠습니다.
    • 분양이행 사업장에 대해 사용검사 전 사전점검을 실시하여 입주민의 의견을 최대한 수렴하겠습니다. (처리기준: 사전점검 14일 이전 안내문 발송)
  • 임대보증금보증이행
    • 환급이행 시 보증채무 이행방법 결정일로부터 1개월 이내(이행청구에 필요한 서류제출 및 협조의무를 다한 날로부터 1개월)에 이행하겠습니다.
  • 전세보증금반환보증이행
    • 보증채무 이행청구서를 접수한 날로부터 1개월 이내(이행청구에 필요한 서류제출 및 협조의무를 다한 날로부터 1개월)에 이행하겠습니다.
  • 하자보수보증이행
    • 보증이행 최고 만료일로부터 15일 이내에 세대별 방문조사 및 공용부문에 대해 하자 조사를 실시하겠습니다.
    • 현장조사 실시 후 신속히 현장조사 용역 결과를 알려드리고 하자보수비용을 확정하겠습니다. (처리기준: 현장조사 실시 후 40일 이내 용역결과 통보, 500세대 미만 25일(5,10년차 보증서에 한함), 1,000세대 미만 30일(5,10년차 보증서에 한함))
    • 대위변제 서류접수 후 7일 이내 하자보수 비용을 지급하겠습니다.
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